Mettre en place un système d’information (SI) performant et fiable constitue aujourd’hui un des plus grands leviers de performance pour les entreprises, quelle que soit leur envergure. Toutefois, force est de constater que toutes les entreprises n’ont pas forcément ni les compétences technologiques, ni l’expertise nécessaire, ni une capacité financière suffisante pour assurer la gestion et l’optimisation de leur infrastructure informatique. On constate d’ailleurs que les petites et les moyennes entreprises se retrouvent bien souvent dépassées par les nouvelles exigences et les environnements qui tendent à devenir toujours plus complexes.
Externaliser tout ou une partie de la gestion, l’exploitation et la sécurisation de son SI à un partenaire services managés est donc la meilleure solution pour avoir une infrastructure informatique solide à moindre coût.
Qu’est-ce qu’un partenaire services managés ?
Comme son nom l’indique, un partenaire de services managés ou prestataire de services managés est une entreprise de prestations informatiques qui a pour mission de gérer les systèmes informatiques de ses clients à distance.
Le centre de service managés intervient auprès des TPE et des PME qui n’ont pas ou peu de compétences informatiques en interne afin de leur permettre de disposer d’un système d’information performant et durable sans avoir à embaucher un directeur des Systèmes d’information (DSI). Mais, il intervient également auprès des grandes structures qui ont une organisation plus développée afin de permettre aux équipes informatiques de se focaliser pleinement sur leurs objectifs principaux. Et par extension, d’offrir plus de valeur ajoutée à leur persona. Dans cette optique, le partenaire services IT travaille en étroite collaboration avec le DSI afin qu’il puisse déléguer les tâches qui mangent son temps. Ainsi, le DSI pourra traiter des sujets plus importants pour la croissance de l’entreprise.
Prestataire services managés : quelles sont ses fonctions ?
Le rôle du partenaire services managés est de proposer à une entreprise des solutions informatiques qui évoluent en même temps que les technologies et ses propres besoins. Ceci dans le but d’améliorer sa productivité et sa rentabilité. Pour cela, le prestataire va mettre en place des stratégies informatiques pour l’entreprise et gérer les moyens aussi bien matériels qu’humains. Le but étant d’offrir à la structure un système d’information à la pointe de la technologie et des nouvelles approches IT.
Par ailleurs, le partenaire it services ont pour mission de :
- Surveiller la performance et la qualité du système informatique ainsi que du réseau pour assurer une disponibilité immédiate
- Optimiser les coûts d’une infrastructure informatique
- Gérer la sécurité du système et des données
- Faire des opérations de maintenance pour prévenir l’apparition de pannes ou de failles
- Assurer la sauvegarde du système pour une bonne reprise après sinistres
- Mettre en conformité le système d’information
- Faire des audits complets et des analyses de performances pour aider l’entreprise à atteindre ses différents objectifs aussi bien commerciaux, marketing qu’opérationnels
- Maintenir l’infrastructure à niveau pour qu’elle puisse s’adapter à chaque enjeu de l’entreprise. Cela passe par la mise à jour des applications, vérification du matériel, gestion des correctifs, etc.
Pour pouvoir proposer une prestation de qualité, le partenaire service managers s’entoure d’un grand vivier de talents qui maîtrisent parfaitement l’environnement informatique et son évolution.
Pourquoi faire appel à un partenaire IT service ?
Disposer d’un système d’information efficace, sécurisé et à jour est devenu indispensable pour maintenir et surtout accroître son avantage concurrentiel. Plus encore en cette ère où l’environnement business est caractérisé par de grandes mutations. Néanmoins, une chose est indéniable, mettre en place une telle infrastructure représente un coût certain pour l’entreprise et nécessite une expertise à la fois onéreuse et difficile à trouver. Heureusement, avec l’aide et le savoir-faire d’un partenaire de services managés, l’entreprise a désormais la possibilité de tirer profit d’un large éventail de talents tout en bénéficiant de nombreux avantages :
Gestion proactive des projets informatiques
Le premier avantage de faire appel à un prestataire de services managés, c’est que l’entreprise peut profiter des compétences technologiques et informatiques de véritable expert du domaine, mais aussi d’outils perfectionnés. En effet, équipé de solutions adéquates comme les outils RMM, cartographie ou encore les outils de supervision réseau, le prestataire services managés peut bénéficier de rapports automatisés réguliers qui lui permettent de détecter les potentiels problèmes et de réagir en amont pour éviter tous les risques. Dans les détails, le partenaire it service est capable de solutionner une potentielle anomalie, panne ou faille avant que celle-ci ne génèrent des dégâts. Et tout ceci en travaillant principalement à distance.
Prise en charge continue de la progression l’entreprise
Quel que soit le domaine d’activité, les besoins d’une entreprise évoluent sans cesse en fonction des tendances et des exigences de ses clients. Pour rester compétitive, elle doit ainsi être capable de s’adapter rapidement aux différents changements de son secteur. Bien sûr, chaque nouvelle adaptation nécessite la création de nouvelles ressources. En faisant appel à un partenaire service managé l’entreprise n’aura plus à réfléchir à la manière de rendre son infrastructure plus productive et optimisée étant donné que des experts en la matière le feront à sa place.
De plus, comme le partenaire de services managés n’est pas un collaborateur de l’entreprise, il peut proposer une offre sur mesure adaptée aux besoins réels de la structure. Ce mode de fonctionnement offre une plus grande flexibilité et limite en même temps les contraintes liées à gestion du personnel en interne.
Formation en interne
Un système d’information efficace ne repose pas seulement sur l’infrastructure informatique, mais concerne également les processus opérationnels et les intervenants. Le prestataire services managés saura former les personnes en interne afin qu’ils puissent mieux définir les rôles et les responsabilités qui leur incombent et comment ils peuvent participer à la prise en charge des fonctions critiques de la structure.
En résumé, faire appel à un partenaire service managés libère l’entreprise des préoccupations inhérentes à la gestion de son système d’information. Ainsi, en se libérant de toutes les contraintes liées à son infrastructure informatique, elle pourra mieux se concentrer sur son core business. Le tout sans risque de défaillances et de dysfonctionnements qui pourraient mettre en péril le développement de son activité.
