Proximity Help Desk

Help desk

L’assistance technique personnalisée externalisée

Proximity Help Desk® est une solution d'assistance informatique à distance : grâce à un point de contact direct par téléphone, tchat ou en ligne, vos collaborateurs obtiennent une solution personnalisée immédiate à toutes leurs problématiques informatiques. Couverture fonctionnelle sur les problèmes liés (i) au système d’exploitation Microsoft Windows (version. >8), (ii) à la suite bureautique Microsoft Office et Microsoft Office 365, (iii) au client Microsoft Exchange, (iv) Microsoft Teams, (v) à l’ajout d’un poste de travail dans le réseau du Client, (iv) à la sécurité antivirus du poste et sur Internet. Il est précisé qu’au-delà de 15 mn, si un problème persiste, un autre ticket devra être ouvert et le précédant décompté du solde du Client. Les services « Proximity Help Desk® » sont présentés en Pack selon le volume d’activité du Client.

Proximity Help Desk® vous permet de:

  • Externaliser en toute sécurité le support technique de vos collaborateurs
  • Vous décharger de cette gestion, vous vous concentrez désormais sur votre cœur de métier
  • Augmenter la productivité de tous vos collaborateurs
  • Réduire le coût de fonctionnement de vos outils informatiques
  • Améliorer le processus d’exploitation de votre parc informatique

Garantie et Qualité de Service

  • 70% des appels résolus au premier appel
  • Rappel dans les 4H ouvrées
  • Rapport sur les incidents et temps de résolution
  • Rapport sur la consommation de tickets
  • Horaire du lundi au vendredi de 8h à 18h et le Samedi de 10h à 14h

Sécurité et Confidentialité

  • Accès en voix/ip haut débit
  • Authentification de l’appelant par code d’accès au service (CTI)
  • Accueil personnalisé pour les clients du Proximity Partner Network®
  • Gestion des profils et droits d’accès sur notre CRM et outil de Help Desk
  • Infrastructures de données certifiées ISO 27001

Comment ça marche:

Votre Proximity Partner Network®, après validation de votre commande, vous fournit un numéro d'appel et des codes d'accès à taper lors du déclencherment du SVI. Vous êtes reconnus et accueilli de manière personnalisée pour être pris en charge pour le traitement de votre incident. Un ticket incident est ouvert et traité par nos spécialistes certifiés Microsoft®. Vous aurez la réponse en ligne au bout de 15 mn, ou à défaut, vous serez rappelés dans les 4 heures ouvrées.

Service client

Proximity Help Desk ® :

un service aux certifications reconnues

ISO

 

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