Proximity Help Desk - IT Service Desk

Help desk

L’assistance technique personnalisée externalisée : IT HelpDesk et support

IT service desk

« Proximity Help Desk® » : Consiste à assurer de l'assistance, IT service desk et support technique téléphonique ou via une interface web d’un appelant (Ci-après « Utilisateur ») sollicitant le service Proximity IT Help Desk en soumettant une demande d’assistance (ci-après, « Incident ») selon les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 10h à 14h. Faute de réponse technique immédiate avec un temps d’appels maximum de 10 mn, le Prestataire s’engage à rappeler l’Utilisateur sous 4 heures ouvrables pour apporter une réponse ou procéder à des tests complémentaires, ou le cas échéant et avec l’accord de l’Utilisateur prendre en mains à distance son poste de travail. Cette assistance HelpDesk France concerne uniquement les Utilisateurs qui ont été spécifiés dans la Fiche Projet du Bénéficiaire mentionnée dans le point 3 ci-dessous et jointe en annexe du Bon de Commande et du Contrat Proximity « Fiche Projet » (ci-après, « Fiche Projet ») et porte sur les problèmes selon le type de Support attribué à l’Utilisateur mentionné dans la Fiche Projet selon les descriptions ci-après

Une offre modulaire selon le besoin

Domaines couverts

Pack Bronze

Pack Silver

Pack Gold

Évaluation de l’existant et préparation de l’environnement utilisateur pour Microsoft 365

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Migration vers Microsoft Office 365

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Activation Windows

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Activation Microsoft Office 365

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Assistance sur les environnements de travail: Windows 10/11, Office 365 (Word, Excel, PowerPoint…)

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Configuration de périphériques au poste de travail (Imprimante, scanner)

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Connexion et configuration des outils de mobilité et de connectivité (3/4/5G, IPAD ,Smartphone …)

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Support de la messagerie (Connexion, quota, archivage, partage d’agenda, délégation…)

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Synchronisation de la messagerie du PC et Office 365 avec le smartphone, tablette,…

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Assistance pour le déblocage d’un ordinateur qui ne démarre plus

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Migration de messagerie vers Office 365

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Aide à la migration des données utilisateur vers OneDrive et support à la restitution des données

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Ajout/Suppression du poste de travail de l’utilisateur dans le réseau du Client

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Support Teams 

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Mise en œuvre de la téléphonie Teams

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Déploiement Teams

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Mise en place de l’authentification MFA (Multi factor)

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Support Microsoft Defender 

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Configuration de VPN

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Proximity Help Desk® vous permet de:

  • Externaliser en toute sécurité le support technique de vos collaborateurs, un service HelpDesk France de haute performances.
  • Vous décharger de cette gestion, vous vous concentrez désormais sur votre cœur de métier
  • Augmenter la productivité de tous vos collaborateurs
  • Réduire le coût de fonctionnement de vos outils informatiques
  • Améliorer le processus d’exploitation de votre parc informatique

Garantie et Qualité de Service

  • 70% des appels résolus au premier appel
  • Rappel dans les 4H ouvrées
  • Rapport sur les incidents et temps de résolution
  • Rapport sur la consommation de tickets
  • Horaire du lundi au vendredi de 8h à 18h et le Samedi de 10h à 14h

Sécurité et Confidentialité

  • Accès en voix/ip haut débit
  • Authentification de l’appelant par code d’accès au service (CTI)
  • Accueil personnalisé pour les clients du Proximity Partner Network®
  • Gestion des profils et droits d’accès sur notre CRM et outil de IT Help Desk
  • Infrastructures de données certifiées ISO 27001

Comment ça marche:

Votre Proximity Partner Network®, après validation de votre commande, vous fournit un numéro d'appel et des codes d'accès à taper lors du déclencherment du SVI. Vous êtes reconnus et accueilli de manière personnalisée pour être pris en charge pour le traitement de votre incident. Un ticket incident est ouvert et traité par nos spécialistes certifiés Microsoft®. Vous aurez la réponse en ligne au bout de 15 mn, ou à défaut, vous serez rappelés dans les 4 heures ouvrées.

Service client


Proximity Help Desk support ® :

un service aux certifications reconnues

ISO


Packages selon les niveaux de support HelpDesk :

Nombre d’incidents illimité par utilisateur

 

 

Contactez votre Proximity Partner Network ® Visualisez la vidéo