Nos prestations s’appuient sur les services délivrés au sein du centre de services d’Advancia Téléservices situé à la banlieue nord de Tunis. L’équipe est aujourd’hui constituée de techniciens certifiés et conduite par un "Service Delivery Manager", qui pilote l'activté Services Managés.
Le centre de services comprend trois cellules (mutualisée, dédiée et privée) et traite au quotidien les dossiers de plusieurs clients. Chaque prestation délivrée rentre dans le cadre d'une offre de service à engagement de résultats, comprend des indicateurs pénalisables, et des objectifs de résultats et d’optimisations significatifs.
Capitalisation de la compétence
- Les équipes Proximity® sont évaluées selon une matrice de compétences mesurant les soft skills et la technicité, elle permet d’avoir une visibilité sur le niveau attendu et réel de compétences des équipes. Il est fondamental dans la gestion de la capitalisation et de la continuité des compétences sur l’infogérance.
- La formation continue, constitue le socle de notre stratégie pour maintenir un niveau technique en adéquation avec les environnements de nos clients et les évolutions technologiques. Les équipes Proximity® suivent régulièrement des formations officielles et certifiantes des principaux éditeurs.